日本消費経済新聞は、生活者優先時代を実現するため、消費者行政、消費者問題、企業の顧客対応の情報を全国に発信する専門紙です
 

適格消費者団体とは


「これ、おかしいんじゃない?」と思うような契約をしたことはありませんか?

解約しようとしたら、契約書に書いてあるからと解約手数料を請求されたり、続けたくないのに続けないと損害賠償を請求されるなど、納得できない契約をしたことはありませんか。もしかしたら、あなたの他にも多くの人が「おかしいな」と思いながら、同じ契約をしているかも知れません。

 

「おかしい」と思う契約が、法的に問題あるかないかをわかる人は少ないと思います。

 

適格消費者団体は、消費者が「おかしい」と感じる契約や広告の情報を集めて、それが法的に問題がある場合、事業者に契約条項や勧誘方法、広告内容を改善するよう求める活動をしています。

 

これらの団体は、内閣総理大臣の認定を受けた団体で、弁護士など法律の専門家によって運営され、全国に16団体あります。(2017年6月22日時点)

 

不特定多数の消費者を代表して、事業者と協議し、改善されないときは差止請求訴訟を提起できる権利を持っており、2007年に「消費者団体訴訟制度」として始動して以降、さまざまな分野の事業者に契約書(約款等)の是正を求めています。

 

特定適格消費者団体とは


適格消費者団体は、事業者に対して法的に問題のある契約事項などを是正するよう求めることはできるが、被害に遭った消費者個人の損害賠償請求はできません。

適格消費者団体の中から、さらに要件を満たすことで内閣総理大臣に認定される特定適格消費者団体は、「おかしな」契約をしてしまった結果、金銭的被害を受けた消費者の被害を回復するために提訴することができます。

2016
10月からスタートした新制度の下、認定を受けているのは2団体です。



 
適格消費者団体・特定適格消費者団体を紹介します
全国に16団体ある適格消費団体を紹介します。
特定適格消費者団体は、「消費者機構日本」「消費者支援機構関西」の2団体です。(2017年7月6日時点)

※メールアドレスは、◇を@に置き換えてご利用ください。
 

北海道・東北

 
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者支援ネット北海道

消費者支援ネット北海道☆代表者‥理事長 町村泰貴
☆住所‥〒060-0004 北海道札幌市中央区北4条西12丁目 ほくろうビル4階
☆電話番号‥011-221-5884
☆メールアドレス‥hocnet1222♢alto.ocn.ne.jp
☆URL‥http://www.e-hocnet.info/

☆会員数‥個人正会員164名、個人協力会員138名、団体賛助会員8団体、団体正会員5団体
☆設立‥2007年12月22日(NPO法人設立2008年4月22日)
☆活動内容‥
  ①差止請求活動(不当約款、不当勧誘など)
  ②消費者被害通報ダイヤル
  ③各種アンケート調査・分析
  ④消費者施策に関する提言・意見書の提出
  ⑤地方自治体との意見交換および協働事業
  ⑥北海道内での消費者向け講座の開催
  ⑦事業者向け消費者志向経営促進講座の開催
  ⑧シンポジウム、フォーラムの開催
  ⑨各種委員会への出席
  ⑩団体ホームページおよび各種SNS上で、随時消費者被害防止の注意喚起など
☆審議会・委員会等委員‥札幌市消費生活審議会委員、LPガス問題を考える会座長、国民生活センター紛争解決委員会委員
☆コメント‥2010年2月25日、北海道で唯一の適格消費者団体として認定され、7年が経過しました。その間に事業者に対する申し入れ件数は、延べにして100件を超え、北海道の消費者契約および取引の適正化に大きく貢献しています。
また、2012年から北海道庁の協力もあり、北海道内の各所で消費者向け セミナーを実施しており、現在までに30数回開催しています。それとと もに事業者向けの消費者志向経営促進講座も同様に行っており、差止請求活動とともに消費者への啓発、事業者への消費者志向経営支援と2 つの大きな活動の柱を掲げ、北海道における適格消費者団体の活動スタ イルの確立を目指しています。

(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者市民ネットとうほく

☆代表者‥理事長 吉岡和弘
☆住所‥〒981-0933 宮城県仙台市青葉区柏木1-2-40 ブライトシティ柏木702号室
☆電話番号‥022-727-9123
☆FAX番号‥022-739-7477
☆メールアドレス‥shiminnet-tohoku♢triton.ocn.ne.jp
☆URL‥
http://www.shiminnet-tohoku.com/
☆会員数‥個人正会員102名、団体正会員9団体、個人賛助会員6名、団体賛助会員1団体(2017年6月)
☆設立‥2013年10月19日

(2017年7月6日 消費者市民ネットとうほくホームページより)
 

関東

 
 

特定適格消費者団体 適格消費者団体 認定NPO法人 消費者機構日本

☆代表者‥理事長 和田寿昭
☆住所‥〒102-0085 東京都千代田区六番町15主婦会館プラザエフ6階
☆電話番号‥03-5212-3066
☆FAX番号‥03-5216-6077
☆メールアドレス‥webmaster♢coj.gr.jp
☆URL‥http://www.coj.gr.jp/
☆会員数‥個人正会員129名、団体正会員A3団体、団体正会員B6団体、協力会員49名、賛助会員52名(2016年12月15日)
☆設立‥2004年9月17日
☆活動内容‥
  ①消費者団体訴訟制度の活用
  ②各種消費者被害の実態調査・研究
  ③消費者への情報提供・啓発
  ④事業者に対する情報提供・啓発
  ⑤各種消費者政策に関する研究・提言
☆審議会・委員会等委員‥消費者委員会消費者契約法専門調査会委員

(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

適格消費者団体 公益社団法人 全国消費生活相談員協会

☆住所‥〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町2-3-5 グランドメゾン日本橋堀留101
☆電話番号‥03-5614-0543
☆FAX番号‥03-5614-0743
☆URL‥http://www.zenso.or.jp

(2017年7月6日 全国消費生活相談員協会ホームページより)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 埼玉消費者被害をなくす会

☆代表者‥理事長 池本誠司埼玉消費者被害をなくす
☆住所‥〒330-0064 埼玉県さいたま市浦和区岸町7-11-5
☆電話番号‥048-844-8972
☆FAX番号‥048-844-8973
☆メールアドレス‥nakusukai.01♢saitama-k.com
☆URL‥http://saitama-higainakusukai.or.jp/
☆会員数‥個人正会員115名、団体正会員18団体、個人賛助会員42名、団体賛助会員7団体
(2017年2月1日)
☆設立‥2004年11月8日
☆活動内容‥
「適格消費者団体としての活動」
商品やサービス・契約・表示などに関して、消費者から寄せられる情報を、消費者・消費生活相談員・弁護士や司法書士からなる検討委員会で調査・検討をした上で、事業者に対して問題点の改善を求めるなど、消費者被害の問題をなくしていくための申入れ・差止請求活動を行なっています。
消費者契約法の消費者団体訴訟制度に基づく差止請求訴訟提起に至った事案は以下の4件です。(提起年度)(結果)
 ・着物レンタル業者の不当なキャンセル条項(2010年5月)(和解)
 ・不動産賃貸業契約期間2年未満の短期解約について定めた条項等(2012年4月)(和解)
 ・探偵社の調査委任契約後の解約手数料に関する条項(2012年10月)(和解)
 ・電話事業者の約款変更権の定めに関する約款の条項(2017年1月)訴訟中
「一般消費者で構成する活動委員会の活動」
法律に基づく違法行為の差止請求業務とは別に、消費者が安全・安心・公正な消費生活を送ることを目指して、広告表示の調査・改善要望活動、アンケート調査など行なっています。
「消費者行政推進活動(埼玉県委託事業)」
消費者被害防止サポーターの養成や、フォローアップ研修、サポーター同士の交流会などを企画、また、高齢者等見守り推進事業として県内市町村における消費者安全確保地域協議会の設置促進とサポーターとの連携に向けた活動を行なっています。
☆コメント‥地域の消費者の活動に根差して消費者被害防止に取り組むことを、設立当初から団体の理念としてきました。そのため、適格消費者団体としての差止請求活動とは別に、一般消費者からなる活動委員会や、消費者被害防止サポーターの養成、推進活動にも力を入れて取り組んでいます。

☆写真は活動委員会の様子
(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

中部・近畿

 
 

特定適格消費者団体 適格消費者団体 認定NPO法人 消費者支援機構関西

☆代表者‥理事長 榎彰徳
☆住所‥〒540-0033 大阪市中央区石町一丁目1-1 天満橋千代田ビル(2号館5階)
☆電話番号‥06-6945-0729
☆FAX番号‥06-6945-0730
☆メールアドレス‥info♢kc-s.or.jp
☆URL‥http://www.kc-s.or.jp/

☆会員数‥団体正会員13会員、個人正会員90名、団体賛助会員50会員、個人賛助会員116名(2016年6月30日)
☆設立‥2005年12月3日

(2017年7月6日 消費者支援機構関西ホームページより)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 京都消費者契約ネットワーク

☆代表者‥髙嶌英弘
京都消費者ネット
☆住所‥〒604-0847 京都市中京区烏丸通二条下ル秋野々町529番地 ヒロセビル4F
☆電話番号‥075-211-5920
☆FAX番号‥075-746-5207
☆メールアドレス‥mail♢kccn.jp
☆URL‥http://www.kccn.jp

☆会員数‥正会員109名、賛助会員1名(2017年2月8日)
☆設立‥2002年6月14日
☆活動内容‥
①「差止活動」内閣総理大臣の認定を受けた適格消費者団体として、事業者の不当な勧誘、契約条項の使用及び表示(消費者契約法、特定商取引法、景品表示法及び食品表示法に定めるもの)の差止めを求めて裁判をしています。これまで裁判をしてきたものとして、勧誘については未公開株の勧誘、契約条項については携帯電話の2年縛りや、冠婚葬祭互助会、結婚式場利用契約及びインターネット接続サービス契約における解約金のほか、マンション賃貸借契約の更新料条項、敷引条項及び定額補修分担金条項、表示についてはクロレラチラシの差止めを求めてきました。
②「情報収集活動」電話やメール等による消費者からの相談及び情報提供の受付のほか、消費者被害110番を実施して、消費者被害の情報を集めています。
③「情報提供・啓発活動」会員を対象に、メールによる消費者問題に関する情報の提供や、定期的に実施する例会で情報交換や勉強会を行っています。また、シンポジウムやセミナーを開催し、ホットな話題を取り上げ、市民の皆さんにわかりやすく解説し、消費者問題について考えていただく機会を作っています。
④「立法・制度作りに向けた活動」消費者被害の予防・救済のための法律・制度作りに向けて積極的に提言をしています。また、訪問販売お断りステッカーといった被害予防のためのツールを作成・配布しています。
☆審議会・委員会等委員‥京都府消費生活審議会委員
☆コメント‥京都消費者契約ネットワーク(KCCN)は、適格消費者団体の中で、特に差止訴訟に力を入れている団体です。苦情や被害が出ていながら対処されていない不当な事業活動に切り込み、消費者被害を防ぐための活動をしています。
例えば、冠婚葬祭互助会契約における解約料条項は、一部を除いて差止めを認める判決が確定し、報道によれば同様の条項を使用する契約件数は2000万件以上あるとのことであり、社会的意義の大きいものとなりました。
また、携帯電話の2年縛り問題では、訴訟自体は敗訴したものの、総務省等で見直しの議論がなされる等といった動きにつながっています。
さらに、クロレラチラシの訴訟では、新聞広告等不特定多数の消費者に向けた働きかけも消費者契約法の「勧誘」に当たる場合があるとした最高裁判決を獲得しました。
幅広く活動を行っていますが、財政的な問題から、その担い手である専門委員等の検討グループ員・弁護団の弁護士はほとんど無報酬の状態です。とりわけ差止請求活動は、その性質上、完全な赤字事業です。現状は、会員の皆様からの会費と寄付に支えていただいています。
KCCNの理念・活動にご賛同いただける方は、是非ご入会ください。
(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 ひょうご消費者ネット

☆代表者‥理事長 山﨑省吾
☆住所‥〒650-0011 兵庫県神戸市中央区下山手通5-7-11 兵庫県母子会館2階C
☆電話番号‥078-361-7201
☆FAX番号‥078-361-7205
☆メールアドレス‥office♢hyogo-c-net.com
☆URL‥http://hyogo-c-net.com

☆会員数‥139名(2017年1月)
☆設立‥2005年12月
☆活動内容‥適格消費者団体としての通常の申し入れ・差し止め活動はもちろん、兵庫県内で年数回、タイムリーなテーマでのシンポジウムを開催しています。
また、消費生活相談員資格試験の受験通信講座も実施していて、全国の方に受講いただいています。
☆審議会・委員会等委員‥兵庫県県民生活審議会委員
(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者被害防止ネットワーク東海

☆住所‥〒464-0075 名古屋市千種区内山三丁目28-2 KS千種ビル6階F
☆電話番号‥052-734-8107
☆FAX番号‥052-734-8108
☆メールアドレス‥cnet-tokai♢cnt.or.jp
☆URL‥http://cnt.or.jp

(2107年7月6日 消費者被害防止ネットワーク東海ホームページより)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者支援ネットワークいしかわ

☆代表者‥理事長 橋本明夫
☆住所‥〒920-0362  金沢市古府2丁目189番
☆電話番号‥076-240-1012
☆FAX番号‥076-259-5963
☆URL‥http://csnet-ishikawa.com/

☆会員数‥個人正会員78名、団体正会員14団体、個人賛助会員2名、団体賛助会員1団体(2016年6月22日)
☆設立‥2013年12月22日


(2017年7月6日 消費者支援ネットワークいしかわホームページより)
 

中国・四国

 
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者ネット広島

☆代表者‥理事長 吉富啓一郎
☆住所‥〒730-0017 広島市中区鉄砲町1番20号第3ウエノヤビル3階
☆電話番号‥082-962-6181
☆FAX番号‥082-962-6182
☆メールアドレス‥c.n.hiroshima♢y6.dion.ne.jp
☆URL‥http://www.shohinet-h.or.jp

☆会員数‥正会員278名
☆設立‥2003年7月9日
☆活動内容‥消費者被害の未然防止、拡大防止の取り組み
(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者ネットおかやま

☆代表者‥理事長 河田英正
☆住所‥〒700-0026 岡山市北区奉還町1-7-7 オルガ5階
☆電話番号‥086-230-1316
☆FAX番号‥086-230-6880
☆URL‥http://okayama-con.net

☆会員数‥個人正会員100名、団体正会員15団体、個人賛助会員12名(2017年3月31日)
☆設立‥2007年6月6日

(2017年7月6日 消費者ネットおかやまホームページより)
 

九州

 
 

適格消費者団体 認定NPO法人 大分県消費者問題ネットワーク

☆代表者‥理事長 井田雅貴
☆住所‥〒870-0278 大分県大分市青崎1丁目9番35号
☆電話番号‥097-521-2206
☆FAX番号‥097-527-4084
☆メールアドレス‥o-net♢po.d-b.ne.jp
☆URL‥http://oita-shohisyanet.jp/

☆会員数‥正会員177名、賛助会員49名(2016年12月31日)
☆設立‥2008年1月18日
☆活動内容‥消費者契約法に基づく差し止め請求、消費生活相談員の育成、消費者被害事案の相談業務、大分県民に対する啓発活動
☆審議会・委員会等委員‥消費者委員会消費者契約法専門調査会委員、大分県消費生活審議会会長
(2017年2月弊社アンケート回答より)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者支援機構福岡

☆代表者‥理事長 朝見行弘
☆住所‥〒812-0011 福岡市博多区博多駅前1丁目5番1号 博多大博通ビルディング8階
☆電話番号‥092-432-2330
☆FAX番号‥092-432-2340
☆URL‥http://www.cso-fukuoka.net

☆会員数‥個人正会員156名、団体正会員11団体、個人賛助会員186名、団体賛助会員1団体(2017年3月31日)
☆設立‥2009年9月26日
(2017年7月6日 消費者支援機構福岡ホームページより)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 消費者支援ネットくまもと

☆代表者‥理事長 青山定聖
☆住所‥〒860-0805 熊本市中央区桜町2番17号 第二甲斐田ビル7階
☆電話番号‥096-356-3110
☆FAX番号‥096-356-3119
☆URL‥http://net-kuma.com

☆設立‥2010年8月
(2017年7月6日 消費者支援ネットくまもとホームページより)
 

適格消費者団体 認定NPO法人 佐賀消費者フォーラム

☆代表者‥理事長 岩本諭
☆住所‥〒849-0934 佐賀県佐賀市開成三丁目3番28号
☆電話番号‥0952-37-9839
☆FAX番号‥電話と同じ
☆URL‥http://www.saga-consumersforum.or.jp

☆設立‥2003年10月

(2017年7月6日 佐賀消費者フォーラムホームページより)